Paradores cuenta con cargadores de vehículo eléctrico de carga alterna (carga normal) con hasta 22 kW aptos para vehículos con tipo 2 o Mennekes.

Y en algunos hoteles también hay instalados terminales de carga continua (carga rápida) hasta 60kW, aptos para vehículos con CCS2 o Combo 2.

Antes de recargar, es recomendable que el usuario compruebe la carga máxima aceptada por su vehículo en corriente alterna (carga normal) y corriente continua para saber qué potencia de terminal necesita y el tiempo necesario.

Para iniciar una sesión de carga, necesitarás un teléfono móvil para leer el código QR que encontrarás en el propio terminal.

Serás redireccionado a través del navegador de tu teléfono móvil a esta página web: http://www.chargeguru.com/es/pago-paradores donde se podrá seleccionar la toma del cargador y añadir el método de pago para iniciar la recarga.

Ya sea porque la cámara del móvil o el QR no funcionan.

Puedes acceder a la siguiente página web e introducir el número ID situado justo encima de la toma donde está intentando cargar. Se le redirigirá al portal de pagos correspondiente para autorizar la sesión de carga.
(http://www.chargeguru.com/es/pago-paradores

El coste por KWh aparece en la web, antes de proceder al pago para iniciar la recarga. Al realizar el pago a través del código QR el coste de la sesión puede verse incrementado por las tarifas de interoperabilidad aplicadas por la plataforma de terceros que certifica la recarga.

El pago se podrá realizar mediante la tarjeta bancaria indicada por el cliente, VISA o MasterCard.

No se pueden asegurar reservas de los puntos de recarga por ocupación previa de la plaza por otro vehículo eléctrico. Recomendamos comunicar la voluntad de reserva a recepción para tratar de gestionarlo, por teléfono o a través del mismo correo de confirmación de la reserva de habitación.

Si el terminal sigue pidiendo enchufar el coche incluso después de la conexión, prueba estas acciones:

• Comprueba que el cable esté insertado correctamente: Debe estar insertado de forma segura en ambos lados.
• Prueba otro terminal: si el cable funciona, significa que el terminal anterior podría estar dañado.

Si la sesión de recarga no comienza después de la conexión, podría deberse a la configuración del vehículo. Prueba estas acciones:

• Bloquear/desbloquear el vehículo: intenta bloquear y desbloquear el vehículo.
• Verifica la configuración del vehículo: revisa la configuración de tu automóvil. Para algunos vehículos, los ajustes se pueden configurar directamente en el sistema del mismo o en la aplicación móvil del fabricante.
• Asegúrate de que no haya restricciones horarias programadas para la recarga. El vehículo se puede configurar para que se cargue solo en momentos específicos o cuando alcance un porcentaje de batería preestablecido.

Si el enchufe no está insertado correctamente o hay un mal contacto, el cargador te pedirá que retires el enchufe.

Desconéctalo, intenta usar tu tarjeta de recarga y luego vuelve a enchufarlo.

Si el problema persiste, contacta con nuestro soporte técnico al número 24/7: +34 919 49 67 69

En los primeros minutos de cada sesión, el cargador se comunica intensamente con el vehículo. Si hay tiempo de espera o un problema de cable provoca un contacto falso, es posible que se cancele la sesión.

Soluciones rápidas:

1. Reiniciando la sesión: Primero desconecta el cable del terminal, luego el del coche. Vuelve a intentar el proceso desde el principio.
2. Comprobación de errores: si el problema persiste, comprueba si hay mensajes de error en el terminal. Para obtener asistencia adicional, puedes comunicarte con nuestro soporte técnico al número de teléfono disponible 24/7: +34 919 49 61 67

La potencia de carga real puede variar debido a varios factores:

1. Temperatura de la batería: Las baterías más frías dan como resultado una menor potencia de carga. La potencia de carga puede aumentar gradualmente si la batería está por debajo del 50%.
2. Estado de carga del coche: Cuanto más te acerques al 100%, menor será la potencia de carga.
3. Capacidad del cable: asegúrate de que tu cable de carga admite la potencia máxima que deseas.
4. Número de vehículos cargando: Los cargadores compartidos distribuyen la máxima potencia entre los coches conectados.
5. Disponibilidad de energía eléctrica: Algunos terminales ajustan automáticamente la potencia según la potencia eléctrica disponible en la red.

Recomendamos esperar unos minutos ya que la potencia aumentará por sí sola. Si el problema persiste, intenta utilizar un cargador y/o cable de carga diferente.

El usuario puede recuperar la página de seguimiento de la sesión de carga si realiza el proceso desde el principio, leyendo el código QR y vuelve a seleccionar la toma que está utilizando. Una vez ahí, se le solicitará que introduzca los últimos 4 dígitos de la tarjeta de crédito/débito utilizada, redirigiendo posteriormente de nuevo a la página de seguimiento. 

Para finalizar la sesión de carga, debes pulsar en el botón “Fin de la sesión de carga”, en el portal web de la recarga. 

Serás redirigido a otra página donde podrás descargar tu recibo.  

En la medida de lo posible, en el momento que finaliza la sesión de carga, el vehículo debe ser retirado de la plaza electrificada, para permitir a otros usuarios utilizar el servicio.

En caso de haberse cancelado el pago o que no haya consumido el total de sus 50€, los fondos se desbloquearán tras finalizar la sesión de carga. Sin embargo, la devolución a su cuenta bancaria dependerán de su banco, pudiendo efectuarse en unas horas o en varios días. Por favor, en caso de que la devolución se demore, llame a su banco para reclamarlo.